🔒 Política de Privacidad

1. Información General

1.1. Responsable del Tratamiento de Datos

• Nombre comercial: CertificadosANT.ec
• Servicio: Gestión de certificados ANT Ecuador
• Contacto: info@certificadosant.ec
• WhatsApp: +593 99 999 9999
• Ubicación: Ecuador

1.2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica a:

• Usuarios del sitio web certificadosant.ec
• Clientes que solicitan certificados
• Visitantes que navegan el sitio
• Comunicaciones vía WhatsApp, email y otros canales

1.3. Conformidad Legal

Esta política cumple con:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador
• Constitución de la República del Ecuador (Artículo 66, numeral 19)
• Requisitos de Google AdSense para publicidad
• Políticas de WhatsApp Business

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Proporcionada Directamente

Cuando utiliza nuestro servicio, recopilamos:

Tipo de Datos	Ejemplos	Propósito
Datos de Identidad	Nombre completo, cédula de identidad	Procesar certificados oficiales
Datos de Contacto	Teléfono, WhatsApp, email	Comunicación y entrega
Datos Vehiculares	Placa, marca, modelo	Certificados vehiculares
Datos de Pago	Método de pago, comprobantes	Procesamiento de pedidos

2.2. Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, resolución de pantalla
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario
• Geolocalización aproximada: País y ciudad (basado en IP)

2.3. Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Sistema ANT: Datos públicos de certificados oficiales
• Procesadores de pago: Confirmación de transacciones
• WhatsApp: Estado de mensajes, número de teléfono

3. Cómo Usamos su Información

3.1. Propósitos Principales

Utilizamos su información para:

1. Prestación del servicio:
   • Procesar solicitudes de certificados
   • Comunicarnos sobre su pedido
   • Entregar los documentos solicitados
2. Procesamiento de pagos:
   • Procesar transacciones
   • Enviar confirmaciones de pago
   • Gestionar reembolsos
3. Soporte al cliente:
   • Responder consultas
   • Resolver problemas
   • Proporcionar asistencia técnica
4. Mejora del servicio:
   • Analizar patrones de uso
   • Optimizar la experiencia del usuario
   • Desarrollar nuevas funcionalidades
5. Marketing (con su consentimiento):
   • Enviar ofertas y promociones
   • Comunicar novedades del servicio
   • Realizar encuestas de satisfacción

3.2. Base Legal del Tratamiento

Procesamos sus datos basándonos en:

• Ejecución de contrato: Para prestar el servicio solicitado
• Consentimiento: Para marketing y comunicaciones promocionales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestro servicio y seguridad
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos legales

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

4.1. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio
• Personalizar su experiencia

4.2. Tipos de Cookies que Usamos

Tipo	Propósito	Duración
Esenciales	Funcionamiento básico del sitio	Sesión
Analíticas	Estadísticas de uso (Google Analytics)	2 años
Publicitarias	Anuncios relevantes (Google AdSense)	2 años
Funcionales	Recordar preferencias	1 año

4.3. Google AdSense y Publicidad

Puede controlar las cookies de Google AdSense en:

• Configuración de anuncios de Google: adssettings.google.com
• Darse de baja de anuncios personalizados: optout.aboutads.info

4.4. Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies mediante:

• Configuración de su navegador (eliminar o bloquear cookies)
• Herramientas de opt-out de terceros
• Extensiones de navegador para privacidad

Nota: Bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Compartir Información

5.1. NO Vendemos sus Datos

5.2. Compartimos Información Con:

• Sistema ANT: Para obtener certificados oficiales (solo datos necesarios)
• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
• WhatsApp: Para comunicaciones relacionadas con su pedido
• Google AdSense: Para mostrar anuncios (información anónima)
• Proveedores de hosting: Para almacenar datos de forma segura

5.3. Divulgación por Requerimiento Legal

Podemos divulgar su información si:

• Es requerido por ley o orden judicial
• Es necesario para proteger nuestros derechos legales
• Es necesario para prevenir fraude o abuso
• Es necesario para proteger la seguridad de usuarios

6. Seguridad de los Datos

6.1. Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad:

• Encriptación: SSL/TLS para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro: Servidores protegidos con cifrado
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales
• Autenticación: Contraseñas seguras y autenticación de dos factores
• Monitoreo: Vigilancia continua contra amenazas
• Copias de seguridad: Backups regulares de datos
• Actualizaciones: Software y sistemas siempre actualizados

6.2. Limitaciones de Seguridad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Usted también debe:

• Usar contraseñas seguras y únicas
• No compartir información confidencial por canales inseguros
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos
• Reportar actividad sospechosa inmediatamente

7. Retención de Datos

7.1. Períodos de Retención

Tipo de Dato	Período de Retención	Motivo
Datos del pedido	5 años	Obligaciones tributarias y legales
Comunicaciones	2 años	Servicio al cliente y disputas
Datos de marketing	Hasta que retire consentimiento	Campañas promocionales
Logs del servidor	6 meses	Seguridad y análisis técnico

7.2. Eliminación de Datos

Al finalizar el período de retención:

• Los datos se eliminan de forma segura e irrecuperable
• Se anonimiza la información estadística agregada
• Se mantienen solo registros necesarios por ley

8. Sus Derechos de Privacidad

8.1. Derechos del Titular de Datos

Usted tiene derecho a:

1. Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
2. Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
3. Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
4. Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
5. Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
6. Limitación: Solicitar restricción del procesamiento
7. Retiro de consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento
8. No discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos

8.2. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquier derecho:

• Envíe un email a: info@certificadosant.ec
• Contacte por WhatsApp: +593 99 999 9999
• Incluya: Nombre completo, número de cédula, derecho que desea ejercer

Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles

8.3. Cancelar Comunicaciones de Marketing

Para dejar de recibir promociones:

• Haga clic en "Cancelar suscripción" en cualquier email
• Responda "STOP" a mensajes de WhatsApp promocionales
• Contáctenos directamente

9. Privacidad de Menores

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor:

• Eliminaremos la información inmediatamente
• Notificaremos a los padres/tutores si es posible
• Cancelaremos cualquier cuenta o servicio relacionado

Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales

10.1. Ubicación de los Datos

Sus datos pueden ser procesados en:

• Servidores ubicados en Ecuador
• Servicios en la nube de proveedores internacionales
• Servidores de Google (AdSense, Analytics)

10.2. Salvaguardias

Cuando transferimos datos internacionalmente:

• Usamos proveedores con certificaciones de seguridad adecuadas
• Implementamos cláusulas contractuales estándar
• Aseguramos nivel de protección equivalente a las leyes ecuatorianas

11. Cambios a esta Política

11.1. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para:

• Reflejar cambios en nuestras prácticas
• Cumplir con nueva legislación
• Mejorar la claridad y transparencia
• Agregar nuevas funcionalidades

11.2. Notificación de Cambios

Para cambios importantes:

• Publicaremos la versión actualizada con la nueva fecha
• Le notificaremos por email (si nos lo proporcionó)
• Mostraremos un aviso destacado en el sitio web
• Requeriremos nuevo consentimiento si es necesario

Fecha de última actualización: Se muestra al inicio de este documento

12. Contacto y Quejas

12.1. Información de Contacto

12.2. Presentar una Queja

Si no está satisfecho con cómo manejamos su información:

1. Contáctenos primero para resolver el problema
2. Si no queda satisfecho, puede presentar queja ante:
   • Defensoría del Pueblo de Ecuador
   • Autoridad de Protección de Datos de Ecuador

13. Disposiciones Adicionales

13.1. Idioma

Esta política está redactada en español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

13.2. Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán en vigor.

13.3. Ley Aplicable

Esta política se rige por las leyes de Ecuador.

14. Consentimiento

Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestro servicio.

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15. Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Mis datos están seguros?

Sí, utilizamos encriptación SSL y múltiples medidas de seguridad para proteger su información.

¿Puedo eliminar mi información?

Sí, puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, excepto aquellos que debamos conservar por ley.

¿Cómo usan Google AdSense mis datos?

Google puede usar cookies para mostrar anuncios personalizados. Puede desactivar esto en adssettings.google.com

¿Comparten mi información con la ANT?

Solo compartimos los datos mínimos necesarios (cédula/placa) para obtener los certificados oficiales solicitados.

¿Cuánto tiempo guardan mis datos?

Los datos de pedidos se conservan 5 años por obligaciones legales. Otros datos según se indica en la tabla de retención.